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12328回音壁
作者:-      来源:-     时间:2019-03-11 10:03     点击数:      分享至:     打印文章

平码是 www.x9mf7.cn 案例一:李先生投诉保山路政??钗侍?/strong>

导语:近期,李先生拨打12328交通运输服务监督电话,反映自己曾于2018年在保山至腾冲的高速路上发生过侧翻车祸,事隔一年后保山路政要求其赔偿5000元的道路损坏费以及2000元的污染费,李先生对此有异议,故投诉。具体情况请看详细报道:

李先生向记者介绍,自己是一名货车驾驶员。2018年由于驾驶不慎,在保腾高速上车辆发生了侧翻。事隔一年后,保山路政出示了一张照片,要求李先生对当时的路产损失进行赔偿。

李先生(录音)“一年多前在云南发生了侧翻,现在有一年多了,现在要续保险,路政要求我赔偿那些费用,我有些莫名其妙?!?/p>

李先生回忆,自己已经对当时的事故记不太清楚,对照片的真假也存在着疑问。接到来电后,话务员及时将此情况反映至昆瑞路政支队落实处理,工作人员立即展开了调查核实工作。

田莉莉(录音)“在接到投诉电话后,我们联系了当事人展开了调查工作。调查后,不是我们路政人员打的电话,2016年根据省财政厅、省发改委相关文件路政人员管理部门不在收取赔偿费用。具体意见交由交投公司与当事人协商处置。交投公司保山管理处这个行为也是有法可依的?!?/p>

2019年1月28日,当事人在路政人员的陪同下,到云南交投保山管理处对照片进行了再次辨认,李先生也认可了自己因为交通事故造成的路产损失。并且进行了赔偿处理,同时,也对路政部门带来的不便表示歉意。

案例二:邹先生投诉客运驾驶员

导语:1月3号,邹先生拨打交通运输服务监督电话12328,反映其乘坐的客车在昆玉高速余家海服务区停车休息时,驾驶员没有清点人数就把车开走,导致邹先生没有坐上车。具体情况请看详细报道:

1月2号,邹先生乘坐17点30分从普洱发往昆明的客车,当晚11点50分左右,驾驶员把车开进昆玉高速余家海服务区加油。

邹先生(录音)“他加油的时候我就下来上洗手间,他没清点人数,上完洗手间一出来,车就走了?!?/p>

随后,邹先生拨打交通运输服务监督电话12328投诉该客车驾驶员,然后乘坐其他车辆到达昆明。昆明市运管局客运处工作人员关卿孔介绍,接到投诉后,昆明市运管局根据邹先生提供的客车车牌号等信息,联系客车所属公司及驾驶员进行核实,经调查是由于驾驶员的疏忽造成的。

关卿孔(录音)“如果是恶意的,肯定对驾驶员处理,如果没有主观上的故意,也就不存在处理的情况,主要是取得乘客的谅解?!?/p>

目前,涉事驾驶员已向邹先生道歉并偿还其二次乘车的费用,并将邹先生遗落在车上的物品归还。关卿孔也提醒广大乘客,当乘坐的客车在服务区停车休息时,一定要注意和驾驶员沟通,并记住停车地点、车牌号等信息。

关卿孔(录音)“一般下车的时候司机都会交代的,就是我们在这个服务区停多长时间,如果乘客确实有特殊情况,最好提前和司机打一声招呼,下车的时候记住车停在什么地方、车牌号这些?!?/p>

案例三:刘女士投诉寻甸城乡公交驾驶员

导语:近日,刘女士拨打12328交通运输服务监督电话,反映她乘坐寻甸到羊街的城乡客运时,遭遇了司机半路要求加钱的问题。具体情况请看详细报道:

1月27号上午11点左右,刘女士乘坐城乡客运从寻甸前往羊街,上车前就已经付给司机10元的乘车费,但快到目的地时司机却要求刘女士再加价5元。

刘女士(录音)“从寻甸到羊街10块钱,快到羊街又要加5块,他说我就拉你一个人,他就让我加5块钱?!?/p>

据刘女士介绍,在拒绝了司机加钱的要求后,司机还让刘女士半路下车。

刘女士(录音)“在半路就让我下,我说这个是原则问题,是多少就是多少,我说我不下,后面态度就很恶劣?!?/p>

到达羊街后,刘女士拨打12328进行了投诉。接到投诉后,昆明市运管局积极落实处理,寻甸运管工作人员第一时间进行了核实。

王晓龙(录音)“到了羊街,遇到羊街堵车,驾驶员就提出要从其他路绕,但是需要加价,乘客不同意,他们之间就发生了争吵,随后驾驶员就将乘客送达目的地?!?/p>

针对驾驶员在行车过程中出现的违规行为,昆明市道路运输管理局寻甸分局在接到投诉后第4天,对涉事驾驶员进行了处理。

王晓龙(录音)“针对驾驶员服务态度差以及议价行为,我们根据从业人员管理规定,组织他进行学习,然后对他进行批评教育,要求加强法律法规学习,让他做出书面保证,并且通知所属公司加强对从业人员的管理教育,杜绝此类现象发生?!?/p>

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